需求分析的三重境界

第一层次：用户的观点和行为
第二层次：用户的目标和动机
第三层次：用户的人性价值观

用户场景分析

谁遇到了问题[WHO] 什么环节遇到了问题[WHEN] 在哪里遇到了问题 [WHERE] 问题是什么[WHAT] 问题产生原因[WHY] 如何解决[HOW] 解决成本[HOW MUCH]
商户 售后 因为 xxx，不得不退款 造成经营损失 平台出于成本考量，不能对此进行赔付 通过 新建 xxx 产品能力，提供补充能力 待思考，也许是中

需求背景

要讲场景，讲数字，有定性

项目评估

  1. 项目收益：某项指标会上升、某项指标会下降。
  2. 项目目标：上线时间。
  3. 涉及资源：涉及几个部门和团队？

具体产品设计方案

产品到底有几个维度的细节，要建设的细节分别是什么。